Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Suogar.com

Fecha de última actualización: 20 de septiembre de 2025

Bienvenido a Suogar.com. Le rogamos que lea atentamente los siguientes Términos y Condiciones antes de utilizar nuestro sitio web y realizar una compra. Al registrarse o realizar un pedido, usted acepta quedar vinculado por estos términos.

1. Identificación de las Partes

• La Plataforma: El presente sitio web, suogar.com, es titularidad de SUOGAR & BLM ONLINE, S.L., con CIF B88683818 y domicilio social en Calle Mendez Alvaro, 20, 28045, Madrid, España. En adelante, «Suogar» o «la Plataforma». Suogar actúa como un intermediario tecnológico que facilita la compraventa de productos.
• El Comprador: La persona física, mayor de edad, que utiliza la Plataforma para adquirir productos con destino a Cuba. En adelante, «el Comprador» o «usted».
• El Vendedor/Productor: La persona natural o jurídica que, a través de un acuerdo comercial con Suogar, oferta y vende sus productos en la Plataforma.
• El Destinatario: La persona física que reside en Cuba y recibe los productos enviados por el Comprador.

2. Objeto del Servicio

Suogar ofrece una plataforma online que permite a los Compradores adquirir alimentos y productos de primera necesidad para ser entregados a Destinatarios en la República de Cuba. Suogar facilita la transacción, pero el contrato de compraventa se establece directamente entre el Comprador y el Vendedor/Productor de cada artículo.

3. Aceptación y Capacidad Legal

El uso de la Plataforma y la realización de un pedido implican la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, así como de nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.

Usted declara ser mayor de 18 años y tener la capacidad jurídica necesaria para contratar los servicios ofrecidos en esta Plataforma. La venta de bebidas alcohólicas está estrictamente prohibida a menores de 18 años.

4. Proceso de Compra

Para realizar un pedido, el Comprador deberá seguir estos pasos:

1. Navegar por la tienda y añadir los productos deseados al «Carrito de Compra».
2. Acceder al carrito, verificar los productos y cantidades, y proceder al pago.
3. Proporcionar de forma clara y precisa los datos del Destinatario y la dirección de entrega completa en Cuba. El Comprador es el único responsable de la exactitud de esta información para garantizar la entrega.
4. Rellenar los datos de facturación del Comprador. Es responsabilidad del Comprador proporcionar la información correcta y completa (nombre, apellidos, DNI/NIF/CIF y dirección fiscal) para la correcta emisión de la factura correspondiente a su compra.
5. Seleccionar un método de pago disponible (ej. Tarjeta de crédito/débito a través de TPV Virtual, PayPal, etc.).
6. Aceptar expresamente estos Términos y Condiciones y finalizar el pago.
7. Una vez completado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de su pedido.

5. Precios e Impuestos

Los precios de los productos se muestran en EUROS (€). El precio final mostrado en el carrito incluirá todos los impuestos aplicables y los gastos de envío correspondientes, desglosados antes de que usted confirme el pago. Suogar se esfuerza por garantizar que todos los precios sean correctos, pero se reserva el derecho de corregir cualquier error manifiesto.

6. Tiempos y Condiciones de Entrega

Los plazos de entrega son estimaciones y comienzan a contar desde la confirmación del pago.

• Entrega Estándar: Plazo estimado de 1 a 5 días hábiles en capitales de provincia.
• Otras Zonas: El plazo puede extenderse dependiendo de la localidad específica del Destinatario.

Los días hábiles se consideran de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y locales en Cuba. El Comprador entiende y acepta que, debido a la logística particular del país de destino, pueden producirse retrasos ajenos al control de Suogar. Nos comprometemos a mantenerle informado sobre cualquier incidencia relevante.

La entrega se considerará efectuada cuando el Destinatario firme el albarán de recepción.

7. Derecho de Desistimiento y Devoluciones

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable a los contratos de suministro de:

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (ej. alimentos frescos, productos refrigerados).
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

La mayoría de los productos de nuestra tienda pertenecen a estas categorías. Para productos no perecederos y que cumplan los requisitos, el Comprador podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, asumiendo los costes directos de la devolución.

8. Garantía y Responsabilidad

Suogar actúa como intermediario. La responsabilidad sobre la calidad, idoneidad y estado de los productos recae en el Vendedor/Productor.

• Responsabilidad de Suogar: Nuestra responsabilidad se limita a garantizar el correcto funcionamiento de la Plataforma, procesar los pagos de forma segura y facilitar la comunicación entre las partes. No nos responsabilizamos por la calidad del producto, retrasos logísticos por causas de fuerza mayor o información incorrecta proporcionada por el Comprador.
• Responsabilidad del Vendedor/Productor: Es responsable de la calidad, conformidad y garantía legal del producto según la normativa aplicable.
• Responsabilidad del Comprador: Es responsable de proporcionar datos de entrega veraces y completos, y de asegurarse de que el Destinatario pueda recibir el pedido.

Cualquier reclamación sobre un producto defectuoso o en mal estado deberá ser comunicada a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías claras del producto y el embalaje.

9. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de www.suogar.com (marcas, logos, textos, imágenes) son propiedad de SUOGAR & BLM ONLINE, S.L. o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación nacional e internacional de propiedad intelectual.

10. Modificación de los Términos

Suogar se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor en ese momento. Se aplicarán las condiciones vigentes en el momento de realizar cada pedido.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estas condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Comprador si este reside en España. Si el Comprador reside fuera de España, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales que correspondan según la ley aplicable.