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Sabemos que estás aquí por una razón muy importante: cuidar de los tuyos en Cuba. Entendemos que cada envío es más que productos; es un abrazo, es apoyo, es estar presente a pesar de la distancia.
Por eso, hemos creado este espacio para ofrecerte total claridad y confianza en cada paso. Aquí encontrarás respuestas directas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, los métodos de pago, los tiempos de entrega y cómo garantizamos que tu ayuda llegue a su destino.
Queremos que tu experiencia sea tan sencilla y segura como el cariño que envías. Si después de leer no encuentras tu respuesta, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte personalmente.
¿En qué provincias tienen cobertura de entregas?
Actualmente tenemos cobertura de entregas en las provincias de La Habana, Mayabeque(San José), Artemisa(San Cristobal)
¿Cuanto tiempo tarda en llegar mi compra?
Nuestros tiempos de entrega una vez finalizada la compra y confirmado el pago son:
Entrega a Domicilio en La Habana: de 2 a 3 días hábiles.
Recogida en Tienda en La Habana de 1 a 3 días hábiles.
Entrega a Domicilio en San José , Mayabeque: de 5 a 7 días hábiles.
Recogida en Tienda en San Cristobal, Artemisa y San José, Mayabeque: de 5 a 7 días hábiles.
Recogida en tienda: Nosotros nos pondremos en contacto con su familiar en Cuba para informarle el día y horario en que puede pasar a recoger el pedido en nuestras instalaciones.
Días hábiles comprenden de Lunes a Viernes, no incluyen fines de semana ni días feriados.
¿Se puede comprar desde cualquier país en la tienda en línea Suogar?
Sí, usted puede comprar desde cualquier país.
¿Quién puede hacer la compra en línea?
Cualquier persona que posea una tarjeta de crédito o débito válida Visa, MasterCard, American Express, Discover, Maestro y Union Pay o con Saldo TropiPay
¿Se puede comprar a través de una tarjeta de débito o crédito con cualquier divisa?
Los precios de los productos en nuestra tienda se encuentran en EUR, USD pero usted podrá comprar aunque su tarjeta de débito o crédito no sea en esa moneda. Su banco aplicará la tasa de cambio establecida en el momento de la compra.
¿Se puede pagar en efectivo en una vez recibido los productos comprados?
No, se debe pagar al finalizar la compra desde nuestra tienda online. Usted recibirá un correo de confirmación una vez aplicado el pago de la compra correspondiente
¿Puedo hacer más de una compra con direcciones de destinatarios diferentes?
Sí, pero deberá hacerlo de una en una. Una compra para cada dirección de envío. En su perfil de cuenta creado podrá guardar las diferentes direcciones para compras posteriores.
¿Qué debo escribir en dirección de facturación?
Debe colocar una dirección que coincida con el propietario de la tarjeta de crédito o débito.
¿Mi familiar o amistad tendrá que pagar algo al recibir la entrega?
No, cuando usted hace el pedido y paga la compra ya está incluido el precio de envío. Sin embargo al recibir la entrega deberá firmar a nuestro personal un recibo de entrega en buena orden.
¿Puedo comprar todos los productos que quiera?
Si, usted puede comprar la cantidad que desee de todos los productos que tengamos existencia en la tienda. Sin límites.
¿Qué es exactamente el Club VIP Suogar y qué beneficios obtengo?
Es nuestro programa de acceso prioritario, gratuito y 100% personalizado. A diferencia de una lista de correo normal, los beneficios que recibes están adaptados a ti. El Club te da:
Acceso Prioritario Personalizado: Serás el primero en ver y comprar productos (incluso ocultos) que sabemos que te interesan, basándonos en tu historial.
Avisos 1-a-1 por WhatsApp: Te avisaremos personalmente (sin grupos) sobre reposiciones de stock y ofertas flash relevantes para ti.
Cupones Únicos y Dinámicos: Recibirás códigos de descuento exclusivos. Tus ofertas se basan en tu fidelidad, frecuencia y nivel de compras. Un cliente más fiel recibe mejores beneficios.
Crédito VIP y Descuentos: Acumularás saldo (Crédito VIP) más rápido con tus compras y obtendrás un descuento adicional automático cuando decidas usar ese saldo.
Soporte Prioritario: Tus consultas se gestionan con la máxima prioridad.
¿Tiene algún costo pertenecer al Club VIP?
Absolutamente nada. El Club VIP es 100% gratuito. Es nuestra forma de premiar tu lealtad y tu compromiso como cliente.
¿Cómo funciona el Crédito VIP y los descuentos?
Es muy sencillo. Por cada compra que haces, acumulamos un porcentaje de esa compra como "Crédito VIP" (saldo a favor) en tu cuenta. Por ser miembro del Club y basándonos en tu fidelidad, ese porcentaje que acumulas es mayor que el de un cliente regular.
Lo mejor es que, cuando decides usar ese saldo para pagar un pedido, te aplicamos un descuento adicional automático sobre el total. Tu saldo vale más solo por ser VIP.
¿Me van a añadir a un grupo de WhatsApp ruidoso?
Rotundamente no. Detestamos el spam tanto como tú. Todas nuestras comunicaciones por WhatsApp son 1-a-1, privadas y personalizadas para ti. Nunca te añadiremos a un grupo.
¿Con qué frecuencia me van a contactar? ¿Es spam?
Cero spam. Lo prometemos. Esta es la mayor diferencia de nuestro Club VIP: no enviamos lo mismo a todo el mundo. Solo te contactaremos cuando tengamos algo que realmente te interese.
Tus comunicaciones se basan en tu fidelidad y tu historial de compras. Esto significa que la oferta que recibes tú no es la misma que recibe el resto. Cuanto mayor sea tu compromiso como cliente, más relevantes y exclusivas serán tus ventajas.
¿Y si quiero darme de baja?
Puedes salir del Club VIP cuando quieras, sin preguntas. Cada correo que te enviemos tendrá un enlace claro en la parte inferior para darte de baja de forma inmediata.